Kebijakan Toko

PROSES PENGIRIMAN
ATURAN DAN KETENTUAN PROSES PENGIRIMAN :
1. Soka melakukan pengiriman menggunakan jasa kurir JNE, J&T, dan Sicepat  .
2. Produk yang sudah dikirim menggunakan jasa pengiriman kurir, bukan menjadi tanggung jawab Soka. Tetapi Soka akan membantu follow up jasa pengiriman.
3. Apabila terjadi kerusakan atau bahkan kehilangan produk dalam masa pengiriman, bukan menjadi tanggung jawab Soka dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak pengiriman.
4. Apabila terjadi kerusakan atau bahkan kehilangan produk dalam masa pengiriman, Soka hanya akan membantu follow up kepada pihak pengiriman.
5. Lama proses pengiriman bukan menjadi tanggung jawab Soka. Soka hanya akan membantu follow up kepada pihak pengiriman.
6. Nomor resi pengiriman akan dikirim via WA, Chat selambat-lambatnya H+3 setelah pengiriman atau pesanan Anda dipick up oleh kurir.

ATURAN DAN PROSES PENGEMBALIAN ATAU PENUKARAN PRODUK

PENUKARAN KARENA TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN :
Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila produk yang dikirimkan Soka TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN Anda.
1. Anda bisa mengembalikan atau menukar produk yang Anda pesan apabila produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan Anda.
2. Penukaran hanya berlaku untuk produk yang sama saat Anda melakukan pemesanan, tidak bisa diganti dengan produk, warna dan ukuran yang lain.
3. Anda tidak perlu menambah biaya pengiriman, semua biaya pengiriman ditanggung oleh Soka.
4. Untuk proses pengembalian atau penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service kami di:

WA: +62 895-0528-00605
Admin Soka akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.

PENUKARAN KARENA KETIDAKSESUAIAN SIZE ATAU UKURAN :
Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila produk yang dikirim oleh Soka sudah sesuai, namun ukurannya tidak cukup (kebesaran atau kekecilan).
1. Apabila model, warna, dan ukuran produk yang dikirimkan oleh Soka sudah sesuai dengan pesanan Anda, namun Anda merasa produknya terlalu kecil (kekecilan) atau terlalu besar (longgar), maka Anda bisa menukar atau mengganti dengan ukuran atau cutting yang lebih pas (model dan warna tetap sama). Penukaran tidak berlaku untuk  custom size dan pembelian harga promo (diskon/ sale) dan juga produk limited. (Khusus untuk produk Baju)

2. Untuk proses perbaikan dan penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service Soka di:
WA: +62 895-0528-00605
3. Seluruh biaya pengiriman perbaikan ditanggung oleh Anda selaku konsumen yang melakukan perbaikan.
4. Tim Soka akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.

PENUKARAN KARENA BARANG RUSAK ATAU CACAT :
Syarat dan ketentuan dibawah ini berlaku apabila terdapat kerusakan produk atau cacat dalam produk yang dikimkan Soka dan belum digunakan.
1. Apabila produk yang dikirimkan oleh Soka memiliki kerusakan, harap segera menghubungi Customer Service kami di:
WA: +62 895-0528-00605
2. Soka akan langsung mengganti produk yang rusak atau cacat dengan produk yang baru dengan model, warna, dan ukuran produk yang sama dengan pesanan sebelumnya setelah produk yang Anda kirim diterima oleh Soka.
3. Seluruh biaya pengiriman yang dikarenakan kerusakan atau cacat produk akan ditanggung oleh Soka.
4. Tim Soka akan mengirimkan produk baru yang sesuai dengan pesanan Anda.
5. Aksesoris produk (kemasan) harus lengkap dan produk belum digunakan.
* Wajib melampirkan Foto dan Video Unboxing . Jika tidak melampirkan foto dan video Unboxing, maka Anda tidak bisa mengklaim perbaikan atau penggantian produk.

HARAP DIINGAT!

Jika Anda menemukan ketidaksesuaian pada produk pesanan Anda, segera laporkan ke Customer Service Soka Via Chat di web sokasocks.com agar segera ditindak lanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Jika Anda ingin melakukan penukaran atau perbaikan produk, Wajib melampirkan foto dan Video Unboxing.
Jika tidak melampirkan foto dan Video Unboxing, maka Anda tidak bisa mengklaim perbaikan atau penggantian produk.
Jika meminta refund, refund akan ditransfer ke rekening yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran.